El Community Manager, ese ente de la comunicación digital que pocos comprenden. No sólo es administrar cuentas y que se mantengan activas, el Community Manager hace mucho más que eso.
Su labor se centra en hacer homogéneo y característico el discurso e imagen de la cuenta para la que se está trabajando, dentro de las Redes Sociales.
El método:
Planear
Ejecutar
Monitorear
Analizar
Dentro de ese método debe haber pautas:
1.- GENERAR EL DIÁLOGO:
Incitar a la conversación entre el público y la marca es algo indispensable, se debe considerar siempre que se genere contenido pues la interacción emergente de ese diálogo nos dejará ver ciertos insights que de otra manera no podríamos saber.
2.- CONSIDERAR EL USO DE CADA RED SOCIAL:
Uno de los errores más comunes entre Community Managers es pensar que todas las redes se pueden tratar del mismo modo, dando como resultado estrategias de comunicación poco adecuadas al público. Hay que recordar que todas las redes sociales segmentan bien a su público, arrojando necesidades y tonos de comunicación específicos.
3.- CONOCER LAS NECESIDADES Y GUSTOS DEL CONSUMIDOR:
No considerar al consumidor al momento de hacer la planeación de los contenidos es como cocinar sin sal. Aunque suene obvio, existen muchos casos en los que los contenidos no aportan nada al público, cumplen con ser agradables a la vista, si bien les va, pero no hay un mensaje claro. El transmitir mensajes que conecten con el producto y el público es lo más importante.