No es secreto para nadie que las condiciones actuales de la mayoría de los departamentos en materia digital es precaria en tanto procedimientos, protocolos, planeación y conocimientos teóricos; lo cual deriva todo el tiempo en ínfimos resultados para el área y pérdidas eventuales para la empresa.
Es probable que esta situación se explique por el hecho de que no existen carreras formales, bibliografías específicas (o actualizadas), autores especializados y que por tanto las personas interesadas en estas áreas han tenido que aprender de forma autodidacta y un tanto a través de la experimentación (prueba-error) que si bien, no es algo malo; sí es tardado.
Simultáneamente, en el mundo digital actual (cambiante y veloz en todo momento), surge la necesidad de contar con un nuevo perfil profesional; uno que atienda las necesidades internas del departamento digital (planeación, creación organización y gestión) pero que a su vez logre ser el puente entre algunos jugadores externos (agencias, freelancers u otros departamentos). Suena complejo pero en realidad no lo es tanto.
Se trata de un individuo capaz de erigirse como el pilar del área o departamento digital, cuyo expertise le permita equilibrar y dirigir al equipo al tiempo que mantiene en funcionamiento los tres Modelos Estratégicos de dicha área:
· Estrategia de Comunicación.
· Estrategia de Branding
· Estrategia de Marketing
La correcta operación de estas tres áreas dará certeza en la obtención de resultados.
El Chief Digital Officer es el estratega del área que le dirige y ayuda a lograr en todo momento sus objetivos comerciales; por ello su existencia y permanencia dentro del Departamento Digital se vuelve absolutamente relevante e imprescindible.
Dirigir un equipo de expertos y profesionales comienza por ser uno de ellos.